İnternette sörf yaparken, insanların şikayetlerini bildirdiği web sitelerine hiç göz atınız mı? Arızaları nedeniyle servise giden ve geri dönmeyen cihazların sahiplerinin feryatlarıyla dolup taşmış durumda. Tabi her firma için, her ürünün servisi için geçerli değil bu. Ama bazı şirketlerin de müşterilerinin neredeyse yarısı "mağduruz da mağduruz" diye feryat ediyor… Bence siz de o şirketlerin hangileri olduğunu öğrenin, hem de hiç zaman kaybetmeden. Onların üretip piyasaya sürdüğü ürünlerden bir ya da birden fazla sayıda sizin evinizde de var mı diye tespitte bulunun. Ardından eğer sizde de mevcutsa, aman dikkat edin. O cihazınıza gözünüz gibi bakın. Eğer bir arızası meydana gelirse ve servisi devreye sokmak zorunda kalırsanız da, güzelce vedalaşın ürününüzle. Helallik mi isteyeceksiniz, bozulduğu için sitem mi edeceksiniz, artık o sizin bileceğiniz iş. Çünkü onu bir daha göremeyebilirsiniz. Trajikomik bir durum bu. İnsanların anlattığına göre bozulan ürün için servise ulaşmak zaten günler alıyor. Ulaşan şanslı müşteriler yaşadıkları problemi anlattığında yetkili kişi ürünün servise yollanmasını istiyor. Ve o üründen bir daha haber alınamıyor. Makul bir süre beklendikten sonra cihazının akıbetini merak edip telefon ya da e-mail ile servislere ulaşmayı başaran ürün sahipleri de "bakımda" yanıtını alıyor genelde... Ürün servisi mi, güzellik salonu mu belli değil. Ne bakımmış arkadaş! Aylardır sürüyor. Nihayetinde o ürün zaman aşımına uğruyor. Nasıl oluyor söyleyeyim; ürün sahibi tarafından unutulup gidiyor. Ya da teknoloji o kadar hızlı ilerliyor ki, ürünün kullanılır bir tarafı kalmıyor. Ben de o mağdurlardan biriyim, o yüzden iyi bilirim yaşanan şaşkınlıkları. Uydu cihazımda sorun oldu, ürünün servisi yollamamı istedi, yolladım. Gidiş o gidiş. Hala haber yok kendisinden. Servisi arıyor ve "uydu cihazım ne oldu" diyorum, neredeyse şu cevabı verecekler: "Uydu cihazı mı, o ne, nasıl bir şey, biz bilmiyoruz, görmedik, duymadık…" Bazı firmaların teknik servis birimlerinde bir kara delik var, artık eminim…http://www.gokhankoclar.com/
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder